Уважаемые клиенты!

Мы ценим Ваше доверие и рады сообщить об обновлении гарантийных условий на нашу продукцию.

Начиная с 01 сентября 2025 года будут действовать следующие условия:

– серии Кулон, Гибрид, АНТС – 2 года гарантии;

– серии Ампер, Герц и Килогерц – 3 года гарантии;

– все трансформаторные модели получают 10 лет гарантии на трансформатор.

Для подтверждения гарантии теперь достаточно:

• полностью заполненного гарантийного талона (обязательные поля отмечены звездочкой)
• платежного документа, подтверждающего покупку (в соответствии с действующим законодательством Украины):

Образец правильно заполненного гарантийного талона:

👉 Регистрировать изделие больше не требуется.

Мы стремимся сделать использование нашей продукции максимально удобным и прозрачным, а также подчеркнуть её высокое качество и надежность.

Авторизованный сервисный центр:

г. Одесса, просп. Небесной Сотни (Маршала Жукова), 101/11.

Телефон: 0 800 20-71-63 (БЕСПЛАТНО)

Условия гарантийных обязательств

(действует с 01.09.2025)

1. Гарантия изделия действительна только для организации или покупателя и не распространяется на других лиц или организации.
2. Гарантийный ремонт проводится только при предъявлении полностью заполненного гарантийного талона, обязательно подкрепленного платежным документом согласно действующему законодательству Украины. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, кода продавца, четких печатей и подписи фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать данным, указанным в гарантийном талоне.
3. На гарантийное обслуживание принимаются изделия только в полной продажной комплектации, включая упаковочный материал – коробку, антистатическую и смягчающую упаковку и другие аксессуары, входящие в комплект поставки. Хранение и транспортировка изделия должны осуществляться в соответствии с манипуляционными знаками, указанными на коробке. Не допускайте попадания влаги на упаковку.
4. Гарантийный срок на детали/узлы/сборочные единицы стабилизатора, входящие в комплектацию изделия, приравнивается к сроку на основное изделие. Исключением является трансформатор, гарантия на который составляет 10 лет с даты продажи.
5. Гарантия на отдельные детали/узлы/сборочные единицы стабилизатора напряжения может быть продлена при условии проведения сервисных работ в авторизованном сервисном центре завода-изготовителя в рамках срока гарантии на основное изделие.
6. Техническое обслуживание изделия не считается ремонтом и не может быть основанием для замены товара.
7. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на всё изделие или замененные части.
8. Введение новых гарантийных сроков для определённых изделий не имеет обратной силы. То есть срок гарантии на изделие определяется периодом, установленным на момент покупки (указанным в гарантийном талоне).
9. Если проверкой выявлено, что некорректная работа изделия стала следствием неправильного подключения, установки или неквалифицированного подбора, при этом изделие исправно или неисправность не обнаружена и является следствием некорректной эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания имеет право потребовать оплаты покупателем работ по тестированию и настройке изделия, а также полной оплаты доставки изделия.
10. ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

• несоответствие или отсутствие данных в гарантийном талоне и на предъявленном для ремонта изделии (серийный номер, дата производства);
• отсутствие заполненного гарантийного талона, в котором указываются модель изделия, серийный номер изделия, код продавца, дата продажи, печать фирмы-продавца, подпись покупателя;
• отсутствие платежного документа согласно законодательству Украины, например:
• Фискальный кассовый чек- расчетный документ, сформированный РРО/ПРРО;
• Расчетная квитанция (если РРО/ПРРО временно не работает);
• Товарный чек (в предусмотренных законодательством случаях);
• Квитанция банка о переводе средств (бумажная или электронная);
• Платежное поручение с отметкой банка о выполнении;
• Электронный чек (в случае онлайн-оплаты);
• Расходная накладная с печатью (скан или оригинал);
• Квитанция «Новой Почты» с указанной суммой денежного перевода;
• наличие механических повреждений и дефектов, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации изделия;
• несоблюдение правил и условий эксплуатации, установленных производителем и описанных в руководстве пользователя;
• повреждения или отсутствие контрольных пломб на корпусе изделия;
• дефекты, возникшие после передачи изделия потребителю вследствие воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, пыли, строительного мусора, жидкостей, насекомых или животных, а также следов их жизнедеятельности;
• если отказ изделия, вызванный действием факторов:
• непреодолимой силы (война, революция, саботаж и т.д.);
• последствия стихийных бедствий (бури, ураганы, землетрясения, наводнения);
• внешние факторы (авария в электросети или в нагрузке, близость к высоковольтным трансформаторным подстанциям или силовым линиям электротранспорта);
• природные явления (удар молнии, грозовая активность);
• техногенные явления (аварии, взрывы, пожары);
• действия третьих лиц (как случайные, так и умышленные);
• детали/узлы/сборочные единицы изделия, подвергшиеся несанкционированному ремонту или модификациям;
• отказ изделия из-за аварии на внешних устройствах, подключенных к оборудованию.

11. Данная гарантия не предусматривает полной замены изделия.
12. На время ремонта или технического обслуживания потребителю не предоставляется аналогичный товар на замену.
13. ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» ни при каких условиях не несет ответственности за любые убытки, включая потерю прибыли, простой оборудования, потерю информации или другие финансовые потери, связанные с использованием или невозможностью использования оборудования.
14. Покупатель не имеет права предъявлять претензии в связи с простоем оборудования.
15. Покупатель не может потребовать возмещения расходов в случае несчастных случаев, вызванных повреждением (неисправностью) оборудования.
16. Условия гарантии не предусматривают монтаж, демонтаж изделия, выезд специалиста для диагностики электросети или определения характера неисправности.
17. Продавец вправе по согласованию с покупателем произвести ремонт изделия за отдельную плату, если неисправность связана с нарушением условий эксплуатации или по окончании гарантийного срока.
18. На продавца не могут быть возложены другие обязательства, не предусмотренные настоящей гарантийной политикой.
19. Если продукция под ТМ «ЭЛЕКС Engineering» была куплена у компании-продавца, находящейся в «черном списке» ЧП «НПФ «ЭЛЕКС», то продукция принимается на ремонт только от этой компании-продавца.

Сервисная политика компании – индивидуальный подход к каждому клиенту и партнеру для создания идеального сервиса.

Сервис ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» включает:

• гарантийное обслуживание;
• послегарантийное обслуживание;
• техническое обслуживание;
• технические консультации;
• информационную поддержку;
• техническое обучение;
• другие услуги.

Все обязательства, взятые ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» по обеспечению сервиса ранее сохраняются без изменения. Это будет относиться и к дальнейшей модификации этой Сервисной Политики.

Согласно условиям Сервисной Политики нашей компании, сервисное обслуживание оборудования организовано таким образом, что конечный пользователь обеспечивается качественным и быстрым сервисом с соблюдением условий Гарантийного обслуживания независимо от путей поступления продукции:

• через ЧП «НПФ «ЭЛЕКС»;
• через дистрибьюторов/дилеров ЧП «НПФ «ЭЛЕКС».

Срок службы изделия исчисляется с даты производства, если не установлено иное ограничение в паспорте изделия.

После окончания гарантийного срока ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» рекомендует обращаться в авторизованный сервисный центр для профилактических работ и получения информации по утилизации или дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

Адрес сервисного центра: г. Одесса, просп. Небесной Сотни (Маршала Жукова), 101/11. Более подробную информацию можно получить по телефону в Украине: 0 800 20-71-63 (БЕСПЛАТНО). Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в авторизованный сервисный центр, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Чтобы избежать недоразумений, убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство по эксплуатации/паспорту, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона и комплект поставки. Реализация изделия должна производиться в соответствии с действующим законодательством.

Этим гарантийным талоном (полностью заполненным и обязательно подкрепленным платежным документом) ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством по защите прав потребителей в случае выявления недостатков изделия, возникших по вине Производителя.

Гарантийные обязательства Производителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется в соответствии с требованиями законодательства страны по выполнению гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания.

ЧП «НПФ «ЭЛЕКС» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и бесплатному сервисному обслуживанию изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий:

• Гарантия не распространяется на изделия, купленные у компаний, внесенных в черный список.
• Также гарантия не распространяется на аппараты, купленные на сервисе онлайн объявлений OLX.ua.